（）有助于电话呼叫人员最好地使用自己的声音。

[多选题] 电话呼叫人员在数据统计采编形成统计报告后，再按呼叫中心程序将结果呈递，电话呼叫人员在呈递报告时应遵循（）原则。A . 及时B . 全面C . 保密D . 不重复

[多选题] 电话呼叫人员应具备的口语表达能力有（）.A . 控制发音B . 恰当用词C . 有效表达D . 音量适中E . 慎用语气词

[多选题] 电话呼叫人员座位的安放方式通常有以下（）几种。A . 矩阵式B . 旋转木马式C . 波浪式D . 组合式

[多选题] 电话呼叫人员应当以备以下几个方面的职业操守。（）。A . 爱岗敬业B . 严守秘密C . 办事公道D . 诚实守信

[单选题]电话呼叫人员用电话与客户交流时，合理、适度使用会话（），会达到较为理想的表达效果。A . 附加语B . 文明用语C . 口头语

[单选题]文件的使用有助于( )。A．满足顾客要求和质量改进B．提供适宜的培训C．提供客观证据D．单一性和稳定性E．评价质量管理体系的有效性和持续适宜性

[多选题]文件的使用有助于（　　）。A.满足顾客要求和质量改进B.提供适宜的培训C.提供客观证据D.单一性和稳定性E.评价质量管理体系的有效性和持续适宜性

[多选题] 电话呼叫人员在言语表达上，不要（）、（），或（）、出言不逊。A . 语言傲慢B . 语气生硬C . 缺乏礼貌D . 唯唯诺诺

[多选题] 使用跟踪表有助于（）。A . 在后续的检查运行错误时调试程序B . 确定算法执行的性能C . 识别、控制和跟踪需求的变化D . 以上选项都不是

[判断题] 正确地看待自己与他人将有助于降低应激水平。A . 正确B . 错误