电话呼叫人员用电话与客户交流时，合理、适度使用会话（），会达到较为理想的表达效果。

[单选题]不管电话呼叫人员平时讲话的语速如何，但当与客户交流时，就要使用标准（），既不能太快，也不能太慢。A . 语速B . 语调C . 吐字

[多选题] 电话呼叫人员应具备的口语表达能力有（）.A . 控制发音B . 恰当用词C . 有效表达D . 音量适中E . 慎用语气词

[多选题] 电话呼叫人员在言语表达上，不要（）、（），或（）、出言不逊。A . 语言傲慢B . 语气生硬C . 缺乏礼貌D . 唯唯诺诺

[多选题] 电话呼叫人员在数据统计采编形成统计报告后，再按呼叫中心程序将结果呈递，电话呼叫人员在呈递报告时应遵循（）原则。A . 及时B . 全面C . 保密D . 不重复

[多选题] 电话呼叫人员无论是在呼入还是呼出服务时，应对客户充满（）A . 尊重B . 通达C . 友善D . 理解

[单选题]电话呼叫人员在口语表达中，要极力避免使用那些易造成表意错乱的（）。A . 词汇B . 同音词C . 褒义词

[多选题] （）有助于电话呼叫人员最好地使用自己的声音。A . 标准普通话的使用B . 上身保持挺直，呼吸轻松自然，声音清楚明亮C . 微笑，使声音更加温和友善，替代缺失的视觉维度。

[单选题]电话呼叫人员应始终使自己处于一种（）的自制状态之中，能对客户所述内容有适度的控制能力，既不游离于外，也不陷入其中。A . 清醒B . 饱满C . 热情

[单选题]电话呼叫人员准确清晰的（）是保证客户正确接收信息的基础。A . 发音B . 信息C . 语言

[多选题] 电话呼叫人员座位的安放方式通常有以下（）几种。A . 矩阵式B . 旋转木马式C . 波浪式D . 组合式