如果话务员受到用户的夸奖，可以使用服务用语“不客气，很愿意为您服务”。

[单选题]话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。A .文明用语B .服务忌语C .道歉语D .问候语

[单选题]如果用户声音小听不清，话务员应使用的规范用语是“（）”。A .听不见，请大声点儿B .我没有听清C .对不起，请重说D .对不起，您的声音听不清，请您大点声再讲一遍

[单选题]如果接到要找某个话务员的私人电话，话务员应使用的规范用语是“（）”。A .请稍等，我去给您找B .对不起，她不在班上C .对不起，我们工作时间不接私人电话D .对不起，请您过一会儿再打过来

[单选题]话务员在服务过程中必须使用（）。A .粤语B .闽语C .普通话D .客家话

[单选题]业务受理过程中，如果需要占用用户的时间，话务员应使用的规范用语是“（）”。A .等一会儿吧B .对不起，请您稍等一下C .等着，一会儿就好了D .对不起，等一下

[单选题]话务员应树立全心全意为人民服务的思想，努力提高（）。A .服务意识B .服务质量C .服务要求D .岗位要求

[判断题] 如果用户责怪话务员查错号了，话务员可解释说：“对不起，不是我查的。”。A . 正确B . 错误

[单选题]为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、（）。A .态度和蔼B .语气平淡C .操作熟练D .语速适中

[单选题]客户服务中心系统中，如某话务员座席处于通话状态，总班长使用（）功能，可以插入用户和座席的通话，即实现三方通话。A .呼叫强拆B .呼叫强插C .监听D .录音

[单选题]接听客户来电时，话务员需使用统一服务问候语：“（）”A .您好，联通，请问有什么可以帮您B .谢谢您的来电，再见C .您好，有什么可以帮到您D .您好，联通