电话呼叫人员对工作过程中接触的企业商业机密及客户数据要（）。

[多选题] 电话呼叫人员在数据统计采编形成统计报告后，再按呼叫中心程序将结果呈递，电话呼叫人员在呈递报告时应遵循（）原则。A . 及时B . 全面C . 保密D . 不重复

[问答题] 由于呼叫中心的数据纷繁芜杂，因而对数据要谨慎选择，电话呼叫人员在采集、筛选数据的时候应遵循哪些原则？

[单选题]电话呼叫人员准确清晰的（）是保证客户正确接收信息的基础。A . 发音B . 信息C . 语言

[多选题] 电话呼叫人员无论是在呼入还是呼出服务时，应对客户充满（）A . 尊重B . 通达C . 友善D . 理解

[单选题]电话呼叫人员在口语表达中，要极力避免使用那些易造成表意错乱的（）。A . 词汇B . 同音词C . 褒义词

[单选题]倾听不仅针对电话呼叫人员的工作，而且对自己日常生活中的为人处事都（）的。A . 紧密相连B . 至关重要C . 息息相关

[单选题]合格的电话呼叫人员必须具备一定的（），否则就难以胜任呼叫服务工作。A . 计算机知识和操作常识B . 能力和素质C . 业务和服务

[单选题]电话呼叫人员用电话与客户交流时，合理、适度使用会话（），会达到较为理想的表达效果。A . 附加语B . 文明用语C . 口头语

[多选题] 电话呼叫人员应具备的口语表达能力有（）.A . 控制发音B . 恰当用词C . 有效表达D . 音量适中E . 慎用语气词

[多选题] 电话呼叫人员座位的安放方式通常有以下（）几种。A . 矩阵式B . 旋转木马式C . 波浪式D . 组合式