接听客户电话时必须（），热情周到、认真负责。

[单选题]热情周到的服务是构架通向客户桥梁的（）A .第四步B .第三步C .第二步D .第一步

[单选题]（）就是要热情周到地为客户服务，为客户排扰解难。A .礼貌待人B .尊重客户C .勤奋进行D .讲求信誉

[单选题]（）就是要热情周到地为客户服务，为客户排忧解难。A . 礼貌待人B . 尊重客户C . 勤奋进行D . 讲求信誉

[单选题]（）不符合热情周到服务的要求。A.宾客低声交谈时，应主动回避B.仔细倾听宾客的要求，必要时向宾客复述一遍C.宾客之间谈话时，不要侧耳细听D.宾客有事招

[单选题]下列选项中，（）不符合热情周到服务的要求。A . 宾客低声交谈时，应主动回B . 仔细倾听宾客的要求，必要时向宾客复述一遍C . 宾客谈话之时，不要侧耳细D . 宾客有事招呼时，要赶紧跑步上前询问

[单选题]下列选项中，（）不符合热情周到服务的要求。A.宾客低声交谈时，应主动回避B.仔细倾听宾客的要求，必要时向宾客复述一遍C.宾客谈话之时，不要侧耳细听D.

[填空题] 交接班必须认真负责，做到（）。

[单选题]在下列选项中，（）不符合热情周到服务的要求。A.留意宾客细小的要求B.婉言拒绝宾客赠送的小费C.宾客之间谈话时，要侧耳细听D.工作中不与其他服务员聊天

[单选题]在下列选项中，（）不符合热情周到服务的要求。A.留意宾客细小的要求B.婉言拒绝宾客赠送的小费C.宾客之间谈话时，要侧耳细听D.工作中不与其他服务员聊天

[单选题]热情周到，指的是铁路运输服务的（）及所要达到的效果。A .优质程度B .运输过程C .礼貌待客D .关心程度