首问负责的工作流程要求话务员对号码查询、基本业务咨询等问题应（）。

[单选题]话务员要求熟记饭店内部（）的电话号码。A . 前厅B . 餐厅C . 所有D . 客房

[判断题] 首问负责的话务员答复客户提出的问题时，既要准确，又要掌握政策，坚持实事求是的原则。A . 正确B . 错误

[单选题]在首问负责的工作流程中，对不属于本窗口业务范围内的业务，应（）。A .让客户找别人去问B .告诉客户不在这办理C .准确引导客户到相关窗口办理D .代替客户去办理

[判断题] 首问负责的工作流程中，对查询较复杂的业务处理过程，要记录客户的需求和联系方式，告知客户回去等待，处理完后通知客户。A . 正确B . 错误

[判断题] 话务员在受理业务时，要求用语简练、明白易懂。A . 正确B . 错误

[单选题]冠字号码查询受理单位应详细记录每笔查询业务操作员、查询业务复核（监督）员、查询号码、查询业务时间、（）等。A.查询方式B.查询详情C.查询结果

[单选题]冠字号码查询受理单位应详细记录每笔查询业务操作员、查询业务复核（监督）员、查询号码、（）、查询结果等。A.查询业务方式B.查询业务时间C.查询详情D.

[单选题]为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、（）。A .态度和蔼B .语气平淡C .操作熟练D .语速适中

[单选题]如果接到要找某个话务员的私人电话，话务员应使用的规范用语是“（）”。A .请稍等，我去给您找B .对不起，她不在班上C .对不起，我们工作时间不接私人电话D .对不起，请您过一会儿再打过来

[判断题] 已知某话务员的查号准确率为96%，报号准确的次数为912，那么该名话务员的查询总次数为960。A . 正确B . 错误