电话呼叫人员为了获取尽可能多的信息，可以采用（）的询问，让潜在的客户充分地阐述自己的意见、发表自己的看法及陈述某些状况。

[主观题]为了充分地发挥负债的财务杠杆效应，企业应该尽可能提高产权比率。 （ ）

[判断题] 高压灭菌锅灭菌时，尽可能多地放置物品，以便更充分地利用灭菌空间。A . 正确B . 错误

[单选题]电话呼叫人员准确清晰的（）是保证客户正确接收信息的基础。A . 发音B . 信息C . 语言

[单选题]为了提高工作效率，电话呼叫人员既要为客户解决问题让客户达到满意，又要有效地控制通话时间，这就要求电话呼叫人员在通话过程中有效地学握（）。A . 主动权B . 交流策略C . 谈话内容

[单选题]由于（）强调尽可能充分地了解当地人的意见、态度和倾向性，因此有可能使被调查者产生不易实现的、过高的期望值。A . 参与式评价B . 参与式规划C . 参与式行动D . 参与式监测评价

[问答题] 为了使燃料电池尽可能获取电力，可以采取哪些措施？

[多选题] 电话呼叫人员在数据统计采编形成统计报告后，再按呼叫中心程序将结果呈递，电话呼叫人员在呈递报告时应遵循（）原则。A . 及时B . 全面C . 保密D . 不重复

[单选题]电话呼叫人员只有掌握一定的（），才能与客户建立起畅通的信息渠道，从而提高客户的满意度。A . 规范发音B . 操作技能C . 表达技巧

[判断题]应该充分利用咨询的机会，给服务对象提供尽可能多的信息A.对B.错

[判断题]应该充分利用咨询的机会，给服务对象提供尽可能多的信息A.对B.错