电话呼叫人员准确清晰的（）是保证客户正确接收信息的基础。

[判断题] 呼叫中心客户信息服务人员准确清晰地的发音是保证客户正确接收信息的基础。A . 正确B . 错误

[多选题] 电话呼叫人员在数据统计采编形成统计报告后，再按呼叫中心程序将结果呈递，电话呼叫人员在呈递报告时应遵循（）原则。A . 及时B . 全面C . 保密D . 不重复

[多选题] 电话呼叫人员无论是在呼入还是呼出服务时，应对客户充满（）A . 尊重B . 通达C . 友善D . 理解

[单选题]电话呼叫人员只有掌握一定的（），才能与客户建立起畅通的信息渠道，从而提高客户的满意度。A . 规范发音B . 操作技能C . 表达技巧

[单选题]电话呼叫人员用电话与客户交流时，合理、适度使用会话（），会达到较为理想的表达效果。A . 附加语B . 文明用语C . 口头语

[问答题] 信息接收障碍，指影响信息接收者完善、准确接收信息的障碍。

[多选题] 电话呼叫人员应具备的口语表达能力有（）.A . 控制发音B . 恰当用词C . 有效表达D . 音量适中E . 慎用语气词

[多选题] 电话呼叫人员座位的安放方式通常有以下（）几种。A . 矩阵式B . 旋转木马式C . 波浪式D . 组合式

[单选题]电话呼叫人员为了获取尽可能多的信息，可以采用（）的询问，让潜在的客户充分地阐述自己的意见、发表自己的看法及陈述某些状况。A . 开放式B . 混合式C . 封闭式

[多选题] 电话呼叫人员应当以备以下几个方面的职业操守。（）。A . 爱岗敬业B . 严守秘密C . 办事公道D . 诚实守信