电话呼叫人员在数据统计采编形成统计报告后，再按呼叫中心程序将结果呈递，电话呼叫人员在呈递报告时应遵循（）原则。

[问答题] 由于呼叫中心的数据纷繁芜杂，因而对数据要谨慎选择，电话呼叫人员在采集、筛选数据的时候应遵循哪些原则？

[多选题] 电话呼叫人员应具备的口语表达能力有（）.A . 控制发音B . 恰当用词C . 有效表达D . 音量适中E . 慎用语气词

[多选题] 电话呼叫人员座位的安放方式通常有以下（）几种。A . 矩阵式B . 旋转木马式C . 波浪式D . 组合式

[多选题] 电话呼叫人员应当以备以下几个方面的职业操守。（）。A . 爱岗敬业B . 严守秘密C . 办事公道D . 诚实守信

[多选题] （）有助于电话呼叫人员最好地使用自己的声音。A . 标准普通话的使用B . 上身保持挺直，呼吸轻松自然，声音清楚明亮C . 微笑，使声音更加温和友善，替代缺失的视觉维度。

[多选题] 电话呼叫人员在言语表达上，不要（）、（），或（）、出言不逊。A . 语言傲慢B . 语气生硬C . 缺乏礼貌D . 唯唯诺诺

[单选题]合格的电话呼叫人员必须具备一定的（），否则就难以胜任呼叫服务工作。A . 计算机知识和操作常识B . 能力和素质C . 业务和服务

[单选题]电话呼叫人员在上班后立即登录服务系统，来电话铃响（）内必须应答。A . 一声B . 二声C . 三声

[单选题]电话呼叫人员准确清晰的（）是保证客户正确接收信息的基础。A . 发音B . 信息C . 语言

[多选题] 电话呼叫人员无论是在呼入还是呼出服务时，应对客户充满（）A . 尊重B . 通达C . 友善D . 理解