合格的电话呼叫人员必须具备一定的（），否则就难以胜任呼叫服务工作。

[多选题] 电话呼叫人员除了需要具备一定的职业操守外，还必须具有（）三方面的能力才能做好呼叫服务工作。A . 应变能力B . 分析推理能力C . 情绪控制能力D . 沟通、协调能力

[多选题] 电话呼叫人员应具备的口语表达能力有（）.A . 控制发音B . 恰当用词C . 有效表达D . 音量适中E . 慎用语气词

[多选题] 电话呼叫人员在数据统计采编形成统计报告后，再按呼叫中心程序将结果呈递，电话呼叫人员在呈递报告时应遵循（）原则。A . 及时B . 全面C . 保密D . 不重复

[多选题] 电话叫叫人员除了需要具备一定的职业操守外，还必须具有（）三方面的能力才能做好呼叫服务工作。A . 应变能力B . 分析推理能力C . 情绪控制能力D . 沟通、协调能力

[单选题]电话呼叫人员在上班后立即登录服务系统，来电话铃响（）内必须应答。A . 一声B . 二声C . 三声

[填空题] 电话服务礼仪是呼叫中心客服代表在电话服务工作中必须遵守的（）与（）.

[单选题]电话呼叫人员应当具备的职业操守有：爱岗敬业、诚实守信（）几方面。A . 严守秘密B . 优质服务C . 办事公道

[多选题] 电话呼叫人员座位的安放方式通常有以下（）几种。A . 矩阵式B . 旋转木马式C . 波浪式D . 组合式

[多选题] 电话呼叫人员无论是在呼入还是呼出服务时，应对客户充满（）A . 尊重B . 通达C . 友善D . 理解

[多选题] 电话呼叫人员应当以备以下几个方面的职业操守。（）。A . 爱岗敬业B . 严守秘密C . 办事公道D . 诚实守信