处理好客户的不满，是重新赢得客户最有效的获利手段之一。

[判断题] 优秀的服务会为公司创造更多的利润，也是重新赢得客户最有效的获利手段之一。A . 正确B . 错误

[判断题] 为了能快速处理好客户的投诉，银行对于客户的要求一律采取“没问题”的态度，尽快把客户打发掉。A . 正确B . 错误

[填空题] 普通柜员的职责之一是发现客户（），做好客户（），在个人业务顾问忙碌不能及时接收推荐客户情况下做好销售工作。

[判断题] （）服务监测的注意事项包括：围绕监测指标、处理好客户数量与样本数量的关系、相关职能部门的支持、抽样的可行性。A . 正确B . 错误

[单选题]在处理完客户投诉之后，要做好投诉处理总结工作，一般包括做好客户投诉记录和（　　）。A.向上级领导汇报B.将客户投诉录入CRM系统C.对每一客户投诉事件

[多选题] 客户投诉处理过程中，如何平息客户的不满（）？A . 保持镇静B . 充分倾听C . 给予客户充分诉说的机会D . 尽量不问问题E . 提供不同的解决方案

[判断题] 与客户的交流的关系，是提供良好客户服务的关键。（）A . 正确B . 错误

[单选题]认证机构只有管理好（）之间的平衡，才能同时赢得客户与消费方的信任，进而赢得社会对于认证机构的信任。A.公平与公正B.公开与公平C.保密与信息公开D.公

[单选题]基金客户个性化服务是指()。Ⅰ．做好客户的动态分析Ⅱ．通过加强客户沟通，了解客户深度需求Ⅲ．做好客户的参谋Ⅳ．“一对一”专人服务A.Ⅰ.ⅡB.Ⅰ.Ⅱ.

[单选题]客户开发中最快最有效的方式是（）。A.驻守B.同行开发C.网络开发D.老客户开发