话务员在拒绝用户的无理要求时，应直言不讳。

[主观题]话务员在拒绝用户的无理要求时，应直言不讳。此题为判断题(对，错)。

[名词解释] 直言不讳zhí yán bú huì

[单选题]话务员应答用户时，语气应（）。A .平淡B .亲切C .谦和D .高亢

[单选题]要结交敢于对自己（）、直言不讳的人作为朋友。A . 说心里话B . 说三道四C . 说假话D . 两面三刀

[单选题]为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、（）。A .态度和蔼B .语气平淡C .操作熟练D .语速适中

[判断题] 话务员在受理业务时，要求用语简练、明白易懂。A . 正确B . 错误

[填空题] 遇到客户表扬时，话务员应回答（）

[判断题] 如果用户责怪话务员查错号了，话务员可解释说：“对不起，不是我查的。”。A . 正确B . 错误

[单选题]话务员在签入（）准备应答用户时有３项选择。A .用户号码B .话务座席C .服务器D .查询编码

[单选题]寻呼台话务员在受理数字机用户时，平均处理时限为（）。A .10sB .15sC .20sD .25s