如何与客户情感打交道非常重要，话务员处理客户情感的理想步骤是什么？

[判断题] 在与客户打交道的时候，诚信最为重要。A . 正确B . 错误

[主观题]和已存在的老客户打交道，以及和新客户打交道，你更喜欢哪种？为什么？

[填空题] 遇到客户表扬时，话务员应回答（）

[单选题]客户向客户服务中心了解宽带业务资费标准情况，话务员应按（）处理。A .建议B .咨询C .受理D .投诉

[主观题]u 和业已存在的老客户打交道，以及和新客户打交道，你更喜欢那种？为什么？

[单选题]话务员在转接自助前应该告诉客户：。（）A .给你转了，不要再烦我了B .我为您转至自助服务，请您根据语音提示办理C .请您自便D .直接挂机，不予理睬

[单选题]客户向客户服务中心反映想装一部油田通信电话，话务员应按（）处理。A .建议B .咨询C .受理D .投诉

[单选题]客户向客户服务中心反映营业厅服务员服务态度不好，话务员应按（）处理。A .建议B .咨询C .表扬D .投诉

[单选题]不需要直接与客户打交道的CRM系统是（）A . 协作型B . 操作型C . 分析型D . 服务型

[单选题]在与客户打交道的时候，项目经理应该：（）A . 以诚相待，只有这样，项目组织才会免遭投诉B . 努力建立一种友好、诚信以及坦率的关系C . 鼓励客户扩大项目范围，以使利润最大化D . 做任何能够使客户满意并赢得更多业务的事情