已知某话务员的查号准确率为96%，报号准确的次数为912，那么该名话务员的查询总次数为960。

[单选题]话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的（）。A .口功B .脑功C .手功D .耳功

[填空题] 话务员值机时应该（）。

[单选题]如果接到要找某个话务员的私人电话，话务员应使用的规范用语是“（）”。A .请稍等，我去给您找B .对不起，她不在班上C .对不起，我们工作时间不接私人电话D .对不起，请您过一会儿再打过来

[单选题]114查号台报号准确率指标为（）。A .100%B .99%C .98%D .97%

[单选题]某话务员当班时，共为用户查询1200次，为用户提供正确的用户信息回复的次数为1150，该名话务员的查号准确率为（）。A .94.5%B .95%C .95.8%D .96%

[单选题]为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、（）。A .态度和蔼B .语气平淡C .操作熟练D .语速适中

[填空题] 话务员在话务行为中应该始终做到（）。

[判断题] 如果用户责怪话务员查错号了，话务员可解释说：“对不起，不是我查的。”。A . 正确B . 错误

[填空题] 话务员的语气应当是（）。

[填空题] 话务员的声调应当是（）。