应答及时率是话务台在规定时限内应答用户的次数与呼入总次数的（）。

[判断题] 114查号台应答及时率（%）＝规定时限内应答的次数／查询总次数100%。A . 正确B . 错误

[单选题]处理及时率是在规定的时限内完成用户查询资料检索的次数与查询总次数的（）。A .总和B .差值C .平均值D .比值

[判断题] 查号台用户投诉率的计算公式：用户投诉率（%）＝用户投诉的次数／呼入总次数100%。A . 正确B . 错误

[单选题]某台在规定的时限内完成用户查询资料检索4950次，查询总次数为5010，处理及时率为（）。A .98.8%B .98%C .97%D .99%

[判断题] 114查号台应答及时率定义中规定的时限为20s。A . 正确B . 错误

[单选题]某月全台查询总次数为1395000，在规定时限内为用户查询1283410，本月的应答及时率为（）。A .89%B .91%C .92%D .94%

[判断题] 某台在规定的时限内查询总次数为4500，处理时限为98%，那么完成用户查询资料检索的次数为4410。A . 正确B . 错误

[填空题] ZXSS10的话务台有（）、标准话务台、电脑话务台三种。

[单选题]话务应答及时率指标百万门以下局应大于（）。A .80%B .90%C .95%D .98%

[单选题]用户拨打话务特服号码后，从首段回铃音开始至话务系统应答的这段时间称为（）时限。A .接通B .等待C .应答D .处理