某台在规定的时限内完成用户查询资料检索4950次，查询总次数为5010，处理及时率为（）。

[单选题]处理及时率是在规定的时限内完成用户查询资料检索的次数与查询总次数的（）。A .总和B .差值C .平均值D .比值

[判断题] 某台在规定的时限内查询总次数为4500，处理时限为98%，那么完成用户查询资料检索的次数为4410。A . 正确B . 错误

[单选题]某月全台查询总次数为1395000，在规定时限内为用户查询1283410，本月的应答及时率为（）。A .89%B .91%C .92%D .94%

[判断题] 114查号台应答及时率（%）＝规定时限内应答的次数／查询总次数100%。A . 正确B . 错误

[单选题]应答及时率是话务台在规定时限内应答用户的次数与呼入总次数的（）。A .总和B .差值C .比值D .平均值

[单选题]某查号台某月用户投诉4件，该月用户查询总次数为960000，则该月的投诉率为（）。A .0.0004%B .0.0003%C .0.005%D .0.0005%

[单选题]某话务员当班时，共为用户查询1200次，为用户提供正确的用户信息回复的次数为1150，该名话务员的查号准确率为（）。A .94.5%B .95%C .95.8%D .96%

[多选题] 查询处理时限有包含下列规定（）。A .投递局从收到查单至办妥查复手续，最大时限不超过四日B .投递局从受理查询到查明节目寄发查单，最大时限不超过二十四小时C .投递局从收到查单到查明节目并寄发查单，最大时限不超过两日D .查询处理时限均自收到查单的次日起计算

[单选题]查号准确率是按查号要求提供正确的用户信息回复的查询次数与查询总次数的（）。A .比值B .差值C .总和D .乘积

[多选题] 查询查复应按照“（）”的原则在规定时限内予以处理。A . 有疑必查B . 有查必复C . 复必详尽D . 及时处理