如果有用户反映手机的通话质量不好，话务员应先解释。（）

[判断题] 如果用户责怪话务员查错号了，话务员可解释说：“对不起，不是我查的。”。A . 正确B . 错误

[单选题]话务员应答用户时，语气应（）。A .平淡B .亲切C .谦和D .高亢

[单选题]手机通话质量与（）无关。A .信号强度B .信号质量C .手机灵敏度D .客户权限

[单选题]如果用户声音小听不清，话务员应使用的规范用语是“（）”。A .听不见，请大声点儿B .我没有听清C .对不起，请重说D .对不起，您的声音听不清，请您大点声再讲一遍

[单选题]如果接到要找某个话务员的私人电话，话务员应使用的规范用语是“（）”。A .请稍等，我去给您找B .对不起，她不在班上C .对不起，我们工作时间不接私人电话D .对不起，请您过一会儿再打过来

[填空题] （）要及时了解用户对通话质量方面的各种反映。

[多选题] 用户通话质量模拟测试包括（）。A . 小区质量（CQT）测试B . 城市驱车（DT）测试C . 主干道DT测试D . 大话务量测试

[判断题] 保持来话是保持通话的用户，将其放入保持队列中，话务员不能挂机。A . 正确B . 错误

[单选题]为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、（）。A .态度和蔼B .语气平淡C .操作熟练D .语速适中

[判断题] ADSL用户在通话时传输数据将使通话质量降低。A . 正确B . 错误