受理客户投诉申告时，首问负责人应耐心听取客户的叙述，完整地了解客户的申告内容。

[判断题] 客户投诉和障碍申告均严格执行首问负责制，投诉处理时限按照《各类投诉处理时限表》规定执行，障碍修复时限按照公司服务标准执行A . 正确B . 错误

[单选题]客户投诉和障碍申告应严格执行的原则是（）A . 首问负责制B . 一次办结制C . 首次办结制D . 领导负责制

[判断题] 受理客户投诉后，首问负责人应按照实事求是的原则，对存在的问题要勇于向客户承认并表示企业及时纠正的诚意。A . 正确B . 错误

[填空题] VIP客户重复申告率≤（）。

[多选题] 对于政企客户的投诉申告首次回应时限要求包括（）A . 首次申告后30分钟内反馈故障处理进展及后续安排B . 首次申告后10分钟内反馈故障处理进展及后续安排C . 故障处理中，间隔不超过2小时与客户沟通一次D . 故障处理中，间隔不超过1小时与客户沟通一次

[判断题]客户只有在利益受到损害时才会投诉，物流企业在接到客户投诉时，首先要耐心倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录，待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容。（　　

[单选题]邮政代理金融营业网点受理客户投诉实行“首问负责制”。A .正确B .错误

[问答题] 回复客户投诉时，采取“首问负责制”原则，该原则的内容是什么？

[主观题]对大客户提出的障碍申告，要优先处理。（）此题为判断题(对，错)。

[判断题]对大客户提出的保障申告，要优先处理。（）A.对B.错