客户服务中心授权管理功能的座席可以对话务员座席进行录音。

[判断题] 客户服务中心授权管理功能的座席可以对座席进行录音，但一次只能选择一个工号。A . 正确B . 错误

[单选题]客户服务中心系统中，如某话务员座席处于通话状态，总班长使用（）功能，可以插入用户和座席的通话，即实现三方通话。A .呼叫强拆B .呼叫强插C .监听D .录音

[单选题]客户服务中心系统中的话务员座席分为（）级别，其对应的权限是不同的。A .2个B .3个C .4个D .5个

[单选题]除具有普通话务座席功能外，还可对话务座席进行录音、监听、发消息等的是（）座席。A .资料B .质检C .总班长D .话务员

[单选题]话务员操作记录统计系统，可以对各个话务员在指定的（）范围内对座席的操作活动进行统计。A .时间B .机台C .窗口D .操作

[判断题] 任何话务员均能实现座席台的所有功能。A . 正确B . 错误

[判断题] 客户服务中心授权管理功能的座席可发消息给普通座席。当有通知到达时，工具栏上的“通知消息”图标会闪动并发出响声。A . 正确B . 错误

[判断题] 话务座席台不能给话务员提供全忙提示。A . 正确B . 错误

[单选题]将座席软件中的（）文件打开，可将话务员的监听、插入功能封闭。A .配置文本B .系统文本C .配套文本D .话务文本

[单选题]电力客户服务中心应配置足够的客户代表座席，提供24小时服务，保证全年平均人工座席接通率不低于（）%。A . 85B . 90C . 70D . 95