话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。

[单选题]话务员在服务过程中必须使用（）。A .粤语B .闽语C .普通话D .客家话

[单选题]如果接到要找某个话务员的私人电话，话务员应使用的规范用语是“（）”。A .请稍等，我去给您找B .对不起，她不在班上C .对不起，我们工作时间不接私人电话D .对不起，请您过一会儿再打过来

[单选题]业务受理过程中，如果需要占用用户的时间，话务员应使用的规范用语是“（）”。A .等一会儿吧B .对不起，请您稍等一下C .等着，一会儿就好了D .对不起，等一下

[单选题]如果用户声音小听不清，话务员应使用的规范用语是“（）”。A .听不见，请大声点儿B .我没有听清C .对不起，请重说D .对不起，您的声音听不清，请您大点声再讲一遍

[判断题] 如果话务员受到用户的夸奖，可以使用服务用语“不客气，很愿意为您服务”。A . 正确B . 错误

[多选题] 医药购销员在服务过程中使用日常用语应做到（）A .语言亲切B .语气诚恳C .用词准确D .简洁生动

[判断题] 话务员在受理业务时，要求用语简练、明白易懂。A . 正确B . 错误

[单选题]接听客户来电时，话务员需使用统一服务问候语：“（）”A .您好，联通，请问有什么可以帮您B .谢谢您的来电，再见C .您好，有什么可以帮到您D .您好，联通

[问答题] 话务服务用语应具备哪些特点？

[填空题] 话务员在话务行为中应该始终做到（）。