A .给你转了,不要再烦我了
B .我为您转至自助服务,请您根据语音提示办理
C .请您自便
D .直接挂机,不予理睬
[填空题] 话务员在话务行为中应该始终做到()。
[填空题] 话务员值机时应该()。
[填空题] 话务员应该正确使用引导语,查询之前应告诉客户“()”;查询完毕:告知用户已帮您查询清楚;转接自助前告诉客户:“()”。
[多选题] 话务员值机时应该做到。()A .服从指挥调度B .密切协作配合C .遵守工作岗位,不擅离机台D .确保通信畅通
[填空题] 遇到客户表扬时,话务员应回答()
[单选题]话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的()。A .口功B .脑功C .手功D .耳功
[单选题]话务员在服务过程中必须使用()。A .粤语B .闽语C .普通话D .客家话
[单选题]如果接到要找某个话务员的私人电话,话务员应使用的规范用语是“()”。A .请稍等,我去给您找B .对不起,她不在班上C .对不起,我们工作时间不接私人电话D .对不起,请您过一会儿再打过来
[单选题]为了使用户能听清话务员的讲话,要求话务员一定要吐字清晰、()。A .态度和蔼B .语气平淡C .操作熟练D .语速适中
[判断题] 如果用户责怪话务员查错号了,话务员可解释说:“对不起,不是我查的。”。A . 正确B . 错误