话务员在业务受理完毕时，应尽量让对方先放下话筒，以示（）。

[判断题] 话务员在受理业务时，要求用语简练、明白易懂。A . 正确B . 错误

[单选题]话务员在受理业务时，要坚持用“（）”开头，“请”字在中，“谢谢”结尾。A .喂B .您好C .你好D .对不起

[单选题]话务员在受理业务时，回答问题要热情、（），不能用讨厌生硬的语调。A .随意B .简单C .严肃D .耐心

[判断题] 寻呼台话务员在受理咨询及其他业务时，平均处理时限为40s。A . 正确B . 错误

[单选题]寻呼台话务员在受理数字机用户时，平均处理时限为（）。A .10sB .15sC .20sD .25s

[单选题]话务员应答用户时，语气应（）。A .平淡B .亲切C .谦和D .高亢

[单选题]话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的（）。A .口功B .脑功C .手功D .耳功

[填空题] 遇到客户表扬时，话务员应回答（）

[填空题] 话务员值机时应该（）。

[填空题] 话务员在话务行为中应该始终做到（）。