话务员在受理业务时，要坚持用“（）”开头，“请”字在中，“谢谢”结尾。

[判断题] 话务员在受理业务时，要求用语简练、明白易懂。A . 正确B . 错误

[单选题]话务员在受理业务时，回答问题要热情、（），不能用讨厌生硬的语调。A .随意B .简单C .严肃D .耐心

[填空题] 话务员在话务行为中应该始终做到（）。

[判断题] 寻呼台话务员在受理咨询及其他业务时，平均处理时限为40s。A . 正确B . 错误

[单选题]寻呼台话务员在受理数字机用户时，平均处理时限为（）。A .10sB .15sC .20sD .25s

[单选题]话务员在业务受理完毕时，应尽量让对方先放下话筒，以示（）。A .谦让B .尊重C .理解D .歉意

[单选题]话务员在服务过程中必须使用（）。A .粤语B .闽语C .普通话D .客家话

[单选题]如果接到要找某个话务员的私人电话，话务员应使用的规范用语是“（）”。A .请稍等，我去给您找B .对不起，她不在班上C .对不起，我们工作时间不接私人电话D .对不起，请您过一会儿再打过来

[判断题] 寻呼台话务员在受理汉字机用户时，传呼平均处理时限为30s。A . 正确B . 错误

[判断题] 当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。A . 正确B . 错误