电信行业客户服务热线服务策略体系中包括（）。

[单选题]95598客户服务热线服务内容有：停电信息公告，电力故障报修，服务质量投诉，用电信息查询、咨询，（）等。A . 校验表计B . 业务受理C . 上门服务

[单选题]热线服务时，热线服务工程师接听规范用语是（）。A .您好，信心服务B .您好，航天信息ＸＸ号为您服务C .您好，航天信息D .您好，信心服务ＸＸ号为您服务

[问答题] 什么是热线服务？

[多选题] 热线服务人员语言规范包括以下哪些（）？A . 问候语和结束语；B . 收集客户信息阶段；C . 确认信息；D . 提供信息阶段。

[问答题] 中国电信客户服务热线是多少？

[判断题] 撤销热线服务功能时，按#52#。A . 正确B . 错误

[单选题]固定电话热线服务的登记方法为：（）A . *52*热线号码#”B . *51*热线号码#”C . *54*热线号码#”D . *57*热线号码#”

[多选题] 农信通语音热线服务内容有（）A . 专家热线B . 供求信息C . 价格信息D . 务工信息

[单选题]中国电信客户服务热线号码是什么？（）A . 1001B . 1000C . 1860

[单选题]航天信息各服务单位为开票系统顾客提供（）小时热线服务。A . 7×24B . 5×8C . 7×8D . 5×24