A .收市话费
B .免费
C .被叫方付费
D .特殊收费
[填空题] 客服中心培训的目的是提高客户服务中心整体的(),提升客户(),创造客户服务中心的服务品牌。
[判断题] 客户服务中心应保持电话畅通,电话铃响5声内接听。A . 正确B . 错误
[单选题]国联安基金管理有限公司的客户服务中心电话是()A .021-38784766B .021-12345678C .021-87654321D .021-55667788
[单选题]在客户服务中心品质监控中电话录音的优点是:()A .为客服代表服务质量评估提供依据B .客服代表依赖监听者C .保证双方及时交流沟通D .过分依赖电话录音系统,可能放松实时监控力度
[多选题] 在客户服务中心品质监控中电话录音的缺点是:()A .对客服代表的反馈效果会打折扣B .客服代表依赖监听者C .保证双方及时交流沟通D .过分依赖电话录音系统,可能放松实时监控力度
[单选题]客户服务中心提供()服务。A .24hB .8hC .10hD .除节假日外时间
[填空题] 只有在客户服务中心内部形成了(),才能提高客户服务中心的服务效率。
[填空题] 电力客户服务中心一般应设置客户服务中心主任、()、客户代表。
[单选题]电话服务台、客户服务中心和人工短消息中心的应答时限最长为多少秒?()A . 5秒B . 10秒C . 15秒D . 20秒