服务礼仪完全可以被理解为，服务人员和服务对象在服务过程中实现双方沟通的一种最重要的沟通技巧，因为，如果服务人员在服务过程中不遵守服务礼仪即使他有再好的服务质量，也难让服务对象感到愉快。以下哪点是不遵守服务礼仪的行为（）

[多选题] 服务人员在服务过程中，以下哪些行为属于不遵守服务礼仪（）？A . 面无表情B . 不苟言笑C . 适可而止D . 责问用户E . 主动挂机

[多选题] 在咨询服务中，服务对象和服务人员互动原则如下：善待每一位服务对象；注意个体差异；（）帮助服务对象记住要点。A . 通过互动，激发服务对象的积极参与B . 避免过多信息C . 劝说服务对象做出决定D . 探索服务对象深层次的问题

[判断题]服务人员向前来咨询的服务对象微笑，这是一种无声的语言沟通。（）A.对B.错

[判断题] 服务礼仪可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧。A . 正确B . 错误

[多选题] 服务礼仪基本理论是服务人员在学习礼仪过程中必须学习的，主要包括（）A .角色定位准则B .双向沟通准则C .敬人三要素准则D .规范服务用语E .规范服务用语

[判断题] 服务礼仪是服务人员在其服务过程中保持自尊的行为规范和准则。A . 正确B . 错误

[多选题] 在服务客户的过程中，客户服务人员复述客户的需求可以（）。A .分清责任B .体现服务人员的职业化素质C .提醒客户D .安慰客户

[判断题] 服务礼仪就是一种沟通技巧。A . 正确B . 错误

[单选题]按照服务对象和服务性质的不同，可以把社区服务分为（ ）。A．经营性服务B．福利性服务C．互助服务D．非正式服务E．正式服务

[多选题] 按照服务对象和服务性质的不同，可以把社区服务分为（）。A . 经营性服务B . 福利性服务C . 互助服务D . 非正式服务E . 正式服务