A .短信业务
B .手机话费查询
C .投诉受理
D .联通IP卡查询
[多选题] 客户服务中心受理WCDMA业务类包括:()A .基本功能类B .特服功能类C .娱乐媒体类D .生活商务类
[填空题] 客户服务中心业务受理GSM业务类包括基本功能类、()、()、套餐类等。
[填空题] 11185呼叫中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、()、邮政延伸服务。
[填空题] 业务受理主要包括()、手机报停/挂失、业务变更、()、业务受理结果查询等。
[填空题] 3G客户服务渠道包括()、()、(),受理用户的咨询、交费充值和业务办理等业务。
[判断题] 客户也能通过客户服务中心提供的自助终端,来自助完成业务受理。A . 正确B . 错误
[判断题] 油田客户服务中心提供有关油田通信业务和联通业务的咨询、投诉等服务。A . 正确B . 错误
[单选题]受理客户的业务咨询电话,如查询不到客户所需资料,应()。A .告知客户没有资料,然后挂机B .转其他客服人员受理C .请客户迟些致电D .将客户需咨询的问题详细地记录下来,交后台部门查询到相应的内容后回复客户
[单选题]电力客户服务中心受理投诉举报业务时,城市地区须在()个工作日内通报受理情况。A . 3B . 15C . 7D . 10
[单选题]业务受理针对初步咨询客户的目标不包括()A . 详细、准确介绍我行产品要素;B . 初步了解客户未来的资金需求;C . 让客户明了申请需要具备的条件;D . 询问全面的财务信息,填写《受理信息登记表》