在话务员操作记录统计系统中，不能实现（）。

[单选题]在话务员操作记录统计系统中，有（）统计功能。A .4种B .5种C .7种D .9种

[单选题]话务员操作记录统计系统，可以对各个话务员在指定的（）范围内对座席的操作活动进行统计。A .时间B .机台C .窗口D .操作

[判断题] 话务员操作记录中的统计类型分为常规统计和任意时间段统计。A . 正确B . 错误

[单选题]进行话务员操作记录统计时，首先要选定（）。A .统计类型B .业务台台号C .统计情况D .话务员记录

[判断题] 选择话务员操作记录统计时，只能对某一业务台进行选定。A . 正确B . 错误

[填空题] 话务员在话务行为中应该始终做到（）。

[单选题]在Excel2003中，使用“记录单”编辑记录时，下列操作（）不能实现。A . 插入记录B . 删除记录C . 修改记录D . 查找记录

[判断题] 话务座席台不能给话务员提供全忙提示。A . 正确B . 错误

[单选题]话务员在服务过程中必须使用（）。A .粤语B .闽语C .普通话D .客家话

[判断题] 业务台话务量统计可以对话务员的上班时间进行统计。A . 正确B . 错误