客户服务人员要具备商品和销售的相关知识，主要包括如下内容（）

[多选题] 客户服务人员要具备商品和销售的相关知识，主要包括（）A . 物流知识B . 商品的专业知识C . 网站交易规则D . 采购知识

[多选题] 一个具备客户服务管理知识的服务人员的话语，应具备以下特点：（）A .语言有逻辑性，层次清楚，突出重点和要点B .真实、准确C .说话文明D .话语因人而异E .调整自己的音量和讲话速度

[填空题] 客户服务人员一定要熟知产品知识，包括（）、（）。

[多选题] 服务人员销售的特有优势包括（）。A . 便利服务质量评估B . 进行个人接触C . 加强顾客关系D . 实现交叉销售E . 将服务有形化

[单选题]汽车销售人员应该具备相关的专业知识，其中的用户的知识包括（）。A . 客户群体B . 消费习惯C . 客户的购买动机D . 以上都包括

[单选题]在客户预约流程中服务人员准确的掌握的客户的预约需求，此时服务人员与客户要再次确认车辆信息和什么？（）A .客户信息B .预定时间C .联系电话D .预约内容

[多选题] 优质客户服务意识对服务人员意义包括（）。A .对工作的热爱和自豪B .客户服务经验的积累C .自我素质修养提升D .人际关系及沟通能力的改善和提高

[问答题] 什么是服务人员的岗位规范，主要包括哪些内容？

[问答题] 在与客户沟通时，客户服务人员的话语应具备哪些特点？

[问答题] 简述客户服务人员培训的内容与方法。