话务员在话务行为中应该始终做到（）。

[多选题] 话务员值机时应该做到。（）A .服从指挥调度B .密切协作配合C .遵守工作岗位，不擅离机台D .确保通信畅通

[填空题] 话务员值机时应该（）。

[单选题]话务员在转接自助前应该告诉客户：。（）A .给你转了，不要再烦我了B .我为您转至自助服务，请您根据语音提示办理C .请您自便D .直接挂机，不予理睬

[单选题]话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的（）。A .口功B .脑功C .手功D .耳功

[填空题] 话务员值机接班上岗时应做到（），（），（）。

[单选题]话务员在服务过程中必须使用（）。A .粤语B .闽语C .普通话D .客家话

[判断题] 话务座席台不能给话务员提供全忙提示。A . 正确B . 错误

[单选题]如果接到要找某个话务员的私人电话，话务员应使用的规范用语是“（）”。A .请稍等，我去给您找B .对不起，她不在班上C .对不起，我们工作时间不接私人电话D .对不起，请您过一会儿再打过来

[单选题]为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、（）。A .态度和蔼B .语气平淡C .操作熟练D .语速适中

[判断题] 如果用户责怪话务员查错号了，话务员可解释说：“对不起，不是我查的。”。A . 正确B . 错误