遇到客户表扬时，话务员应回答（）

[单选题]话务员在遇到无法回答的问题时，应立即转交（）处理。A .领班B .主管C .领班、主管D .主管、部门经理

[单选题]话务员应答用户时，语气应（）。A .平淡B .亲切C .谦和D .高亢

[单选题]话务员在遇到无法解答的问题时，应立即转交（）处理。A .领班B .主管C .领班、主管D .主管、部门经理

[单选题]话务员在转接自助前应该告诉客户：。（）A .给你转了，不要再烦我了B .我为您转至自助服务，请您根据语音提示办理C .请您自便D .直接挂机，不予理睬

[填空题] 话务员值机接班上岗时应做到（），（），（）。

[单选题]如果接到要找某个话务员的私人电话，话务员应使用的规范用语是“（）”。A .请稍等，我去给您找B .对不起，她不在班上C .对不起，我们工作时间不接私人电话D .对不起，请您过一会儿再打过来

[单选题]话务员接转电话而需要客人等候时，应（）。A .播放歌曲B .播放轻音乐C .保持静音D .每隔5秒说：“对不起，请稍等!”

[单选题]话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的（）。A .口功B .脑功C .手功D .耳功

[填空题] 话务员值机时应该（）。

[单选题]接听客户来电时，话务员需使用统一服务问候语：“（）”A .您好，联通，请问有什么可以帮您B .谢谢您的来电，再见C .您好，有什么可以帮到您D .您好，联通