客户代表应（），（），对客户不训斥、不责备、不与客户争执。

[判断题] 客户代表应有问必答，耐心解释，，对客户不训斥、不责备。如遇矛盾应该据理力争。A . 正确B . 错误

[填空题] 对客户应言而有信，不（）。

[单选题]营业人员应耐心解答用户询问，做到（），不训斥、不责备、不搪塞、不推诿、不拖延。A . 有问必答，解释耐心B . 心平气和，语气、语速适中C . 得理让人D . 恳切、大方

[单选题]客户代表接听客户电话完毕，办理业务，平均事后处理时间应不超过（）分钟。A . 1B . 2C . 3D . 4

[多选题] 营业人员应耐心解答用户询问，做到有问必答，解释耐心，不训斥、不责备、（）。A . 不搪塞B . 不推诿C . 不拖延D . 不叉腰

[多选题]营业人员应耐心解答用户询问，做到有问必答，解释耐心，不训斥.不责备.（ ）。A.不搪塞B.不推诿C.不拖延D.不叉腰

[填空题] （）回复客户投诉，首次回复客户时限不超过（）。

[多选题] 当客户报修时，客户代表应引导客户说明相关情况，如（）等。A . 故障现象B . 故障地点C . 故障范围D . 联系方式E . 故障原因

[单选题]当客户提出无理要求时（如要与客户代表聊天），客户代表应如何进行解释。（）A .“不行就是不行！”B .“这事不归我们管，我不知道！”C .“没有这项业务就是没有！”D .“对不起，X先生/女士，您的要求已经超出了10086的服务范围，请您谅解！”

[单选题]给定与业务客户就业务范围方面的争执，以下哪项审计活动不恰当（）A . 与董事会会面确保审计章程的批准，从而消除上述问题以及以后可能发生的类似问题B . 若分歧不能消除，则向董事会报告C . 与首席执行官与主计长一起检查既定的审计工作计划，寻求处理业务客户的直接方案D . 向业务客户指出，若抵制情形继续存在，审计活动将不对该部门开展成本——效益审计