话务文明用语中，不可使用的称谓是“（）”。

[单选题]话务文明用语中，常用的问候语是“（）”。A .再见B .您好C .你好D .谢谢

[单选题]话务文明用语优良率指标为（）。A .90%B .95%C .98%D .100%

[单选题]下面文明用语使用正确的是（）.A . 为了与客户增加亲切感，可以不使用请，您好，谢谢等文明用语B . 从客户进入大堂，我们要多使用"请，您，您好，谢谢，对不起，没关系"等基本礼貌用语和服务用语C . 柜员办理业务中为提高办事效率可以不使用文明用语D . 对待无礼客户不必使用文明用语

[单选题]文明用语使用的频度是指（）。A . 使用的场合B . 使用的时间C . 使用的速度D . 使用的次数

[多选题] 使用文明用语的原则有（）。A . 称呼得当B . 照顾习惯C . 主次有别D . 严防犯忌

[单选题]文明用语中的忌语是“()”。A．我能帮助你吗B．我管不着C．对不起D．请

[填空题] 文明用语中的忌语是（）。

[单选题]文明用语中的忌语是“（）”。A.我能帮助你吗B.我管不着C.对不起D.请

[单选题]文明用语中的忌语是“（）。”A.我能帮助你吗B.我管不着C.对不起D.请

[多选题] 文明用语中的“十字”用语指（）。A .您好B .请C .谢谢D .对不起E .再见