在话务员操作记录统计系统中，有（）统计功能。

[单选题]在话务员操作记录统计系统中，不能实现（）。A .按日统计B .按秒统计C .按年统计D .按时间段统计

[判断题] 话务员操作记录中的统计类型分为常规统计和任意时间段统计。A . 正确B . 错误

[单选题]话务员操作记录统计系统，可以对各个话务员在指定的（）范围内对座席的操作活动进行统计。A .时间B .机台C .窗口D .操作

[单选题]进行话务员操作记录统计时，首先要选定（）。A .统计类型B .业务台台号C .统计情况D .话务员记录

[判断题] 选择话务员操作记录统计时，只能对某一业务台进行选定。A . 正确B . 错误

[判断题] 业务台话务量统计可以对话务员的上班时间进行统计。A . 正确B . 错误

[填空题] 话务员在话务行为中应该始终做到（）。

[单选题]话务员在服务过程中必须使用（）。A .粤语B .闽语C .普通话D .客家话

[问答题] 话务员岗位职责有哪些？

[单选题]话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的（）。A .口功B .脑功C .手功D .耳功