话务员值机接班上岗时应做到（），（），（）。

[多选题] 话务员值机时应该做到。（）A .服从指挥调度B .密切协作配合C .遵守工作岗位，不擅离机台D .确保通信畅通

[填空题] 话务员在话务行为中应该始终做到（）。

[填空题] 话务员值机时应该（）。

[单选题]话务员应答用户时，语气应（）。A .平淡B .亲切C .谦和D .高亢

[填空题] 遇到客户表扬时，话务员应回答（）

[判断题] 质检员可以随时监听所属业务台的任意话务员的值机情况。A . 正确B . 错误

[单选题]如果接到要找某个话务员的私人电话，话务员应使用的规范用语是“（）”。A .请稍等，我去给您找B .对不起，她不在班上C .对不起，我们工作时间不接私人电话D .对不起，请您过一会儿再打过来

[单选题]话务员接转电话而需要客人等候时，应（）。A .播放歌曲B .播放轻音乐C .保持静音D .每隔5秒说：“对不起，请稍等!”

[单选题]话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的（）。A .口功B .脑功C .手功D .耳功

[单选题]寻呼台话务员在受理数字机用户时，平均处理时限为（）。A .10sB .15sC .20sD .25s