交谈的基本技巧有：（）、说话适时、礼貌随和、机智幽默和聆听有术等。

[单选题]人际传播的基本技巧包括说话的技巧、提问的技巧、倾听技巧、观察技巧和（）。A.评估技巧B.反馈技巧C.预测技巧D.用语技巧

[填空题] 正常交谈时，幼儿和成人说话的响度声基本（）。

[多选题] 个人客户经理运用聆听技巧应把握的要点有（）。A .捕捉到重要信息时，应及时认真的做好笔记，做笔记也会令客户感到自己很受尊重和重视B .点头或微笑表示赞同，有时比用言语表达你对客户的认同要更有力，客户需要这样的感觉C .聆听时与客户保持稳定的目光接触，让客户感觉到你在专注的聆听和吸收他说话的内容D .注意不插话，让客户把话说完，表明对客户的尊重E .运用赞美的话获得客户好感，与客户建立良好关系

[单选题]聆听的技巧不包括（）。A . 反映B . 核实C . 发问D . 重复

[单选题]人际沟通中的说话策略包括：（）、选择话题、注意说话场合和说话对象、把握时机等技巧A .爱护听话者B .分析听话者C .分析发言者D .分析发言材料

[单选题]聆听是有效的交谈中（）的过程。A . 锦上添花B . 可有可无C . 必不可少D . 单方向

[多选题] 交谈礼仪的基本用语有（）。A .问候语B .请求语C .感谢语D .道歉语E .道别语

[单选题]此外，交谈过程中还应注意礼貌交谈，既要用语礼貌，又要注意（）。A . 经常打断对方的发言发表自己的见解B . 不随意打断或插入别人的发言C . 只要安静的聆听对方的言论，不要说话D . 随意表达自己的意见

[单选题]服务台人员处理顾客投诉基本的方法和技巧包括：聆听顾客倾诉、表示同情和（）。A .激化矛盾B .同顾客争执C .畏难情绪，中途将问题移交别人处理D .提供解决方案

[主观题]对善变的人要自始至终保持冷静机制，要适时运用幽默技巧来旁敲侧击，点到为止。（ ）此题为判断题(对，错)。