质量监督检查的任务是对话务员在（）过程中各个环节进行监督检查。

[判断题] 话务员各项技术指标完成情况是质量监督检查考核评定的内容。A . 正确B . 错误

[单选题]话务员在服务过程中必须使用（）。A .粤语B .闽语C .普通话D .客家话

[单选题]在执行计划的过程中，对各个环节质量进行控制的控制类型是A． 技术控制B． 同期控制C． 反馈控制D． 直接控制E． 前馈控制

[单选题,B型题] 在执行计划的过程中，对各个环节质量进行控制的控制类型是（）A . 技术控制B . 同期控制C . 反馈控制D . 直接控制E . 前馈控制

[单选题]话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。A .文明用语B .服务忌语C .道歉语D .问候语

[单选题]话务质量监督检查是保证话务（）的重要措施。A .记录完整B .服务质量C .服务范围D .培训资源

[多选题]某中型泵站施工过程中，质量监督部门应对监理单位的(　　)进行监督检查。A.质量监理工作B.进度监理工作C.投资监理工作D.监理资格E.质量检查体系

[多选题]某中型泵站施工过程中，质量监督部门应对监理单位的（　）进行监督检查。A.质量监理工作B.进度监理工作C.投资监理工作D.监理资格E.质量检查体系

[单选题]在施工过程中，除不定期的监督检查外，质量监督机构还应每月安排监督检查的是（　　）。A.屋面防水工程B.外装修工程C.基础工程D.室内管网工程

[单选题]话务员操作记录统计系统，可以对各个话务员在指定的（）范围内对座席的操作活动进行统计。A .时间B .机台C .窗口D .操作