制订物业管理方案的一般程序包括（）。

[单选题]物业管理招标一般程序包括（ ）。A． 成立招标领导小组B．编制招标文件C．向社会发布招标公告D．投标单位的资质审查E．组织投标单位制定奖罚措施

[多选题] 制定物业管理方案的一般程序包括：组织经营、管理、技术、财务人员参与物业管理方案的制订；对招标物业项目的基本情况进行分析，收集相关信息及资料；根据招标文件规定的需求内容进行分工、协作；确定组织架构和人员配置；根据物业资料及设备设施技术参数、组织架构及人员配置情况、市场信息、管理经验等情况详细测算物业管理成本；以及（）。A .根据招标文件规定的物业管理需求内容制订详细的操作方案B .测算物业管理服务费（合同总价和单价）C .对拟订的物业管理方案进行审核、校对、调整、排版、印制、装帧D .多渠道了解

[单选题]物业管理投标的程序包括( )。A．获取招标信息B．项目评估与风险防范C．登记并取得投标文件D．准备投标文件E．送交投标文件

[单选题]物业管理项目投标程序包括( )。A．投标文件的送达B．投标文件的补充修改或撤回C．投标禁止行为D．招标文件公告E．确定投标标准

[多选题] 物业管理投诉处理的程序包括（）。A . 记录投诉内容B . 判定投诉性质C . 调查分析投诉原因D . 调查分析竞争对手E . 提出解决投诉的方案

[单选题]在制订物业管理方案的一般程序中，处于对招标物业项目的基本情况进行分析，收集相关信息及资料与确定组织架构和人员配置之间的程序是（）。A . 组织经营、管理、技术、财务人员参与物业管理方案的制订B . 根据招标文件规定的物业管理需求内容制订详细的操作方案C . 测算物业管理服务费用D . 根据招标文件规定的需求内容进行分工、协作

[问答题] 制定物业管理方案的一般程序包含有如下哪些？A.组织人员参加方案制定B.对项目进行分析、收集信息资料C.进行招标文件编写内容的分工D.确定组织架构和人员配置E.测算物管成本F.制订详细操作方案G.测算服务费用H.对方案进行审核、校对、调整I.排版、印刷、装帧

[单选题]制订物业管理方案的要点有( )。A．物业项目的整体设想与构思B．管理方式与运作程序C．管理指标与措施D．管理制度的制订E．档案自留地建立与管理

[单选题]物业管理投标的一般程序为（ ）。A．获取招标信息→报送投标申请→获取与熟悉招标文件并考察物业现场→投标决策与编制投标书→报送投标书B．获取招标信息→获取与熟悉招标文件并考察物业现场→报送投标申请→投标决策与编制投标书→报送投标书C．获取与熟悉招标文件并考察物业现场→获取招标信息→报送投标申请→投标决策与编制投标书→报送投标书D．获取与熟悉招标文件并考察物业现场→报送投标申请→获取招标信息→投标决策与编制投标书→报送投标书

[多选题]管理控制工作的一般程序包括（　　）。A.建立控制标准B.运用检测手段进行观察、测度和衡量C.分析差异产生的原因D.采取矫正措施E.修改控制标准