话务员在受理业务时，回答问题要热情、（），不能用讨厌生硬的语调。

[单选题]话务员在受理业务时，要坚持用“（）”开头，“请”字在中，“谢谢”结尾。A .喂B .您好C .你好D .对不起

[判断题] 话务员在受理业务时，要求用语简练、明白易懂。A . 正确B . 错误

[单选题]话务员在遇到无法回答的问题时，应立即转交（）处理。A .领班B .主管C .领班、主管D .主管、部门经理

[填空题] 遇到客户表扬时，话务员应回答（）

[单选题]话务员在业务受理完毕时，应尽量让对方先放下话筒，以示（）。A .谦让B .尊重C .理解D .歉意

[判断题] 寻呼台话务员在受理咨询及其他业务时，平均处理时限为40s。A . 正确B . 错误

[单选题]寻呼台话务员在受理数字机用户时，平均处理时限为（）。A .10sB .15sC .20sD .25s

[单选题]话务员在遇到无法解答的问题时，应立即转交（）处理。A .领班B .主管C .领班、主管D .主管、部门经理

[单选题]如果接到要找某个话务员的私人电话，话务员应使用的规范用语是“（）”。A .请稍等，我去给您找B .对不起，她不在班上C .对不起，我们工作时间不接私人电话D .对不起，请您过一会儿再打过来

[判断题] 话务座席台不能给话务员提供全忙提示。A . 正确B . 错误