A . 地方方言
B . 英语
C . 普通话
D . 广东话
[判断题] 根据有关部门的规定,话务员必须使用普通话,要懂当地方言。A . 正确B . 错误
[单选题]话务员在服务过程中必须使用()。A .粤语B .闽语C .普通话D .客家话
[多选题] 根据有关部门的规定,中暑分为()。A . 先兆中暑B . 轻症中暑C . 重症中暑D . 中症中暑
[单选题]如果接到要找某个话务员的私人电话,话务员应使用的规范用语是“()”。A .请稍等,我去给您找B .对不起,她不在班上C .对不起,我们工作时间不接私人电话D .对不起,请您过一会儿再打过来
[单选题]为了使用户能听清话务员的讲话,要求话务员一定要吐字清晰、()。A .态度和蔼B .语气平淡C .操作熟练D .语速适中
[单选题]话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的()。A .口功B .脑功C .手功D .耳功
[填空题] 话务员值机时应该()。
[填空题] 话务员在话务行为中应该始终做到()。
[判断题] 如果用户责怪话务员查错号了,话务员可解释说:“对不起,不是我查的。”。A . 正确B . 错误
[填空题] 话务员的语气应当是()。