车站办理哪些乘客事务时，不需要填写《乘客事务处理单》（）。

[问答题] 简述乘客事务处理原则。

[填空题] 非人为原因导致计次卡失效，车站在POST上分析车票信息后填写《乘客事务处理单》，登记（）、（）、（），（），（）等，双方签字确认。并告知乘客（）携《乘客事务处理单》到本站领取更换后的计次卡，超过（）未领取，车站将计次卡上交票务中心。

[多选题] 乘客事务处理工作要求有（）A .恪守职责，维护公司利益与品牌形象。B .员工应主动维持乘客秩序，听从相关调遣。保证客流的有序，地铁客运服务的安全。C .换位思考、人性化服务，在不违反规章制度、损害公司利益的前提下以乘客为先，提供优质服务。D .现场人员处理不了的事务，应及时上报。

[填空题] 车站需要更换的（）单独封装，并和《乘客事务处理单》装订在一起，次日随报表上交票务中心。若属人为原因如（）、（）等损坏的车站不予以处理。

[填空题] 与乘客事务处理单相关的废票有（）、（）、（）、（）等单程票。

[问答题] 简述乘客事务处理六个原则及投诉事务调查“四不放过”原则。

[问答题] 《通用服务质量标准》所规定的乘客事务处理原则是什么？

[问答题] 乘客反映持地铁IC卡储值票出闸时，出闸机未按折扣扣款时的乘客事务处理规定？

[主观题]谈谈事务处理

[单选题]事务处理训练也称为（）。A . 户外体验式训练B . 室内培训游戏C . “文件筐”训练D . 模拟训练