如何统计及分析投诉问题？

[问答题] 如何投诉种子质量问题？

[单选题]如何分析投诉集中度（）。A .投诉集中度可通过计算某服务内容投诉的次数占总投诉次数的比反映出来B .投诉集中度可通过计算某产品质量被投诉的次数占总投诉次数的比反映出来C .投诉集中度可通过计算某服务项目被投诉的次数占总投诉次数的比反映出来D .投诉集中度可通过计算某服务项目被投诉的次数占某一时段总投诉次数比反映出来

[单选题]负责营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。（）A . 低柜柜员B . 高柜柜员C . 保安D . 大堂经理

[多选题] 投诉统计分析的基本原则（）A . 完整性原则B . 保密性原则C . 准确性原则D . 及时性原则E . 统一规口管理原则

[问答题,论述题] 分析我国商主体立法存在的问题及如何完善。

[填空题] （）负责申诉和升级投诉的工单派发、监控、统计及分析，提出服务工作改进要求。

[填空题] 银行业金融机构应当实行客户投诉源头治理，定期分析研究客户投诉、咨询的热点问题，及时查找薄弱环节和风险隐患，从（）、（）、（）等体制机制方面予以重点改进，切实维护金融消费者的合法权益。

[填空题] 编写投诉分析报告时，要有用户投诉信息的（）、用户投诉热点说明、相关问题的解决情况等内容。

[单选题]大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。A .正确B .错误

[单选题]邮政代理营业网点的（）应每月对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计、分析，并做出书面分析报告，报上级服务管理部门。A .普通柜员B .综合柜员C .支局长D .大堂经理