简述回答乘客问题或使用人工广播时语言要求。

[填空题] 与乘客交谈或使用人工广播时，每一句都应使用十字文明服务用语：“（）、（）、（）、（）、（）”等。

[问答题] 简述干地上采用人工开挖时的技术要求。

[单选题]当票务中心前出现较大客流（）应电话通知值班站长或巡视岗，加派人手或使用人工广播引导。A . 排队超过8人并维持3分钟以上B . 排队超过8人并维持2分钟以上C . 排队超过6人并维持3分钟以上D . 排队超过6人并维持2分钟以上

[问答题] 处理有关乘客问题时的要求？

[问答题] 简述人工广播操作。

[问答题] 遇到乘客提出的问题难以回答时如何处理？

[问答题] 简述广播、电视语言的基本特点。

[填空题] 回答用户问题时，要作到（）、语言规范、（）。

[单选题]使用人工冬眠治疗时正确的是()A .先停物理降温后停冬眠药物B .先停冬眠药物后停物理降温C .注射冬眠药物１小时后再行物理降温D .适当增加输液量E .年老体弱患者可以进行冬眠治疗

[单选题]驾驶员在回答乘客问题时的语调要尽量做到（）.A .高亢B .柔和C .缓慢