员工应主动关心什么乘客？

[填空题] 服务工作中应树立“（）”的精神，主动关心乘客，并乐于协助（）、（）、（）、（）、孕及其他有困难的乘客。

[单选题]驾驶员要主动关心和帮助乘客，对（）五类特殊乘客要服务热情，照顾周到。A .老、弱、病、残、孕B .老、幼、病、残、孕

[判断题] 乘公交车后下车的乘客应主动给先下车的乘客让道。A . 正确B . 错误

[多选题] 乘客问询时，若无员工可回复乘客问询，接待员工不可引导乘客至（）进行查询。A .自助查询机B .114C .12580D .便民志愿点

[填空题] 车站应保证《乘客意见簿》的完好性，保持其整洁，并主动为乘客提供（），做到乘客想写（），有笔（），写后（）。

[填空题] 如在行走中遇到乘客求助，应主动（），转身（），聆听（）。

[填空题] 企业应建立员工主动报告（）的制度。

[单选题]员工应主动（）招呼顾客，欢迎顾客光临。A .跑动B .友善C .兴奋D .精神饱满

[填空题] 当乘客遇到问题时，应主动热情地为乘客提供满意的解决方案，告知乘客已采取的行动，询问乘客是否需要进一步的帮助，做到“（）”。

[填空题] 员工被打，公安介入处理后，车站可配合公安调查，但不要（）事件中（主动要求乘客留事情经过等），避免乘客将矛盾转移到（）。