乘客所使用的IC卡，不足以支付所到达车站的实际车费时，乘客须到补票/问询处（），更新车票，发售免费出站票，也可（）。

[填空题] 乘客所使用的车票，不足以支付所到达车站的（）时，乘客须到补票/问询处以（）交纳本次车程费用。

[判断题] 乘客使用IC卡乘车，不足以支付所到达车站的实际车费时，按照尾程优惠的原则，直接扣除卡内余额后让乘客出站。（）A . 正确B . 错误

[填空题] 若车票本身原因造成无法出站，持单程票的乘客（），持储值票的乘客须到补票/问询处（）。

[填空题] 由于地铁运营原因造成清客，乘客在（）可在补票/问询处（）或（）。

[单选题]以下不属于乘客问询处理原则的是（）A .首问责任制B .准确原则C .及时原则D .公平公正原则

[填空题] 在站内设有乘客问询处和留言薄，并免费提供“（）”、“（）”和“（）”等宣传资料。

[多选题] 乘客遇有（）情形的，可以拒绝支付车费。A .无计价器或者有计价器不使用的.B .不出具车费发票的.C .在基础里程内车辆发生故障无法完成运送服务的.D .未经乘客允许搭载他人的.E .中途逐客的。

[填空题] 车站现金只能存放在（），如（）、售票/问询处、（）等。

[多选题] 遇有下列情况的，乘客可以拒绝支付车费（）。A . 未使用计价器的B . 不给车票的C . 因道路堵塞延续乘客时间的

[多选题] 乘客问询时，若无员工可回复乘客问询，接待员工不可引导乘客至（）进行查询。A .自助查询机B .114C .12580D .便民志愿点