对旅客应做到“三要、四心、五主动”。“三要”是指接待旅客要文明礼貌，处理问题要实事求是以及（）。

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定：对旅客做到“三要”。接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要（）。A .公正公开B .诚实守信C .实事求是D . D.公平、公正

[单选题]对旅客做到“三要、四心、五主动”，其中“五主动”是：主动迎送旅客、主动扶老携幼、主动解决旅客困难，主动介绍（），主动征求旅客意见。A .旅行知识B .旅客须知C .旅行常识D . D.旅行事项

[判断题] 列车乘务员对旅客要做到“三要、四心、五主动”A . 正确B . 错误

[问答题] 对旅客做到“三要、四心、五主动”的基本要求是什么？

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求，客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”，“五主动”是：主动迎送旅客，主动解决旅客困难，（），主动征求旅客意见。A .主动扶老携幼，主动介绍旅客须知B .主动重点照顾，主动介绍旅行须知C .主动扶老携幼，主动解答旅客问询D .主动扶老携幼，主动介绍车站设施

[问答题] 站务员服务旅客之中，做到“四要、五勤、六心、五主动”，其中“四要”指什么？

[判断题] 《铁路旅客运输服务质量标准》要求，客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”，“四心”是：接待旅客耐心，解答问事热心，接受意见虚心，工作认真细心。A . 正确B . 错误

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”，五主动是（）。A . 主动迎送旅客，主动重点照顾，主动解决旅客困难，主动介绍旅行须知，主动征求旅客意见B . 主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍车站设施，主动征求旅客意见C . 主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动解答旅客问询，主动征求旅客意见D . 主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见

[主观题]验光员要文明礼貌、热情待客。此题为判断题(对，错)。

[判断题]验光员要文明礼貌、热情待客。（）A.对B.错