《铁路旅客运输服务质量标准》规定，担任列车值班员，必须任列车员职务实际工作满两年以上方可任职。

[单选题]担任列车员职务实际工作时间满（）以上，经考试合格后方可担任列车值班员。A .半年B .一年C .二年D .三年E .部标车

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，特快列车列车长、软卧列车员能用（）会话。A . 普通话B . 民族语言C . 简单英语D . 地方语言

[问答题] 《铁路旅客运输服务质量标准》中，对列车员立岗姿势有何要求？

[多选题] 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客列车服务质量标准分为（）三个等级。A .普通（快车、慢车）B .快速C .特快D .动车组E .部标站

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车要建立（），进行严格的服务质量考核。A . 全面质量管理小组B . TQC小组服务C . 质量监督管理体系D . 质量监督小组

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定：列车停站时，与列车办理交接，对重点旅客重点照顾，组织（）有序乘降，引导旅客出站。A .特殊重点旅客B .旅客C .人员D .重点旅客

[问答题] 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车晚点超过30min时，要做哪些工作？

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客列车运行要按照（）规定的运行时刻，组织列车正点运行，无责任列车晚点。A . 行车调度B . 客运调度C . 旅客列车运行图D . 旅客列车时刻表

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定快速列车或空调列车供电时间：列车始发前不少于（）小时。A . 1.5B . 2C . 2.5D . 1

[填空题] 《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指铁路旅客运输服务满足旅客、货主（）或（）需要能力特性的总和。