A . 专人负责制
B . 班组负责制
C . 首诉负责制
D . 逐级负责制
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定,客运人员对旅客、货主问话时应()。A . 面向旅客、货主回答B . 面向旅客边走边答C . 面向货主站立回答D . 面向旅客、货主站立回答
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求:旅客、货主问话时应()站立回答。A .认真倾听B .面向旅客、货主C .表达准确D . D.态度和蔼
[填空题] 《铁路旅客运输服务质量标准》中,铁路旅客运输服务质量指铁路旅客运输服务满足旅客、货主()或()需要能力特性的总和。
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定,客运人员在旅客、货主多的地方行走要()。A . 示意旅客让路,不与旅客发生碰撞B . 先打招呼、不抢道C . 停下,让旅客先行D . 停下,不与旅客发生碰撞
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求,铁路客运人员在工作中遇旅客、货主问话时要()回答。A .站立B .面向旅客、货主亲切C .面向旅客、货主D .面向旅客、货主站立
[问答题] 《铁路旅客运输服务质量标准》中,铁路旅客运输服务质量指什么?
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定,客运人员应虚心倾听意见,自觉接受旅客监督,认真及时地处理旅客投诉,实行()。A . 逐级负责制B . 专人负责制C . 站长负责制D . 首诉负责制
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求,对旅客、货主统一称呼时为()。A .“同志”B .“女士、先生”C .“旅客们、货主们”D .“各位旅客、货主”
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求:对不同种族、国籍、民族的旅客、货主应()。A .做好服务B .热情服务C .一视同仁D . D.同等对待
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求:客运人员应熟知()和职责,认真执行规章、制度、作业标准。A .本岗位应知应会B .铁路客运知识C .客运业务知识D . D.本岗位业务知识