《铁路旅客运输管理规则》要求，对旅客讲话时应（），语言表达得体准确。

[填空题] 对旅客讲话时应（），（），（），语言表达得体准确。

[主观题]对旅客讲话时应态度和蔼，音量适宜，称呼恰当，语言表达得体准确。此题为判断题(对，错)。

[填空题] 《管规》礼仪规范中规定，对旅客讲话时应（）、音量适宜、（），语言表达得体准确。

[填空题] 对旅客讲话时应态度和蔼，音量适宜，称呼恰当，语言表达（）。

[判断题] 《铁路旅客运输管理规则》要求，听旅客讲话时应认真倾听，不得随意打断。A . 正确B . 错误

[单选题]《铁路旅客运输管理规则》规定，给旅客倒开水时，应（）。A .旅客拿稳杯，不倒满B .接杯，倒满C .旅客拿稳杯，倒满D .接杯，不倒过满

[单选题]《铁路旅客运输管理规则》规定，对在不准吸烟处所吸烟的旅客，客运人员应（）。A . 严禁乘车B . 驱除候车室C . 进行劝阻D . 给予处罚

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求：对旅客、货主称呼得体。统一称呼时为“（）、货主”。A . 旅客同志们B . 同志们C . 女士、先生D . 各位旅客

[问答题] 铁路旅客运输管理规则》规定，客运人员通过线路时应做到哪些？

[单选题]《铁路旅客运输管理规则》适用于()。A．国家铁路B．合资铁路、地方铁路C．中华人民共和国境内的所有铁路D．国家铁路、合资铁路