铁道部客运服务质量网络监督监察工作规定的检查方法有（）

[单选题]客运监察对铁路旅客运输服务质量进行检查时，要填发《客运服务质量监督监察记录》，一式（）份。对服务质量“严重问题”要填发《客运服务质量问题处罚决定书》一式（）份。A . 二、四B . 三、四C . 四、四D . 三、三

[判断题] 客运监察对铁路运输服务质量进行检查时，要填发《客运服务质量监督监察记录》，被检查单位在30日内按要求逐级上报查处结果和整改措施。（部竞赛题）A . 正确B . 错误

[单选题]客运监察人员在检查工作时发现问题填发的《客运服务质量监督监察记录》被检查的单位在（）内按要求逐级上报查处结果和整改措施。A . 5日B . 10日C . 15日D . 20日

[判断题] 客运监察下发《客运服务质量监督监察记录》被检查单位应在10日内按要求逐级上报查处结果和整改措施。（部竞赛题）A . 正确B . 错误

[单选题]《铁路旅客运输管理规则》规定，被检单位接到《客运服务质量监督监察记录》以后应于（）内将整改措施报到检查单位。A . 一周B . 10日C . 15日D . 3日

[单选题]《铁路旅客运输管理规则》规定，被检单位接到客运服务质量监督监察记录以后，逾期不报或工作状况无改进的，检查单位有权给予（）。A . 通报批评B . 经济处罚C . 行政处罚D . 通报批评或经济、行政处罚

[问答题] 《铁路旅客运输服务质量标准》对“服务监督”有何规定？

[判断题] 客运杂费的收费项目和收费标准由铁道部规定。A . 正确B . 错误

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定：服务工作要做到“（）”。A .全面服务、重点照顾B .全心全意为旅客服务C .全面服务、主动热情D . D.热情周到、微笑服务

[多选题] 饭店服务质量的检查方法有（）A .抽查B .例行检查C .夜查D .暗访E .专项检查